ბორდინგზე უარი (denied boarding) — სიტუაცია, როცა ვალიდური ბილეთის მქონე მგზავრს ბორტზე ვერ აუყვანენ, ჩვეულებრივ ოვერბუქინგის (ადგილებზე მეტი ბილეთის გაყიდვის) გამო. ეს იშვიათია, მაგრამ ხდება — და კარგი ამბავი ისაა, რომ ევროპულ ფრენებზე ამ დროს მკაფიო უფლებები და 250-600 € კომპენსაცია გეკუთვნის. ეს გზამკვლევი აგიხსნის, რა უნდა გააკეთო.
🤔 რატომ ხდება ოვერბუქინგი
ავიაკომპანიები ხშირად ყიდიან ადგილებზე ოდნავ მეტ ბილეთს, რადგან სტატისტიკურად ყოველ რეისზე რამდენიმე მგზავრი არ ცხადდება. თუ ერთხელ ყველა მოვიდა, თვითმფრინავზე ადგილი აღარ ჰყოფნის და ვიღაცას უწევს დარჩენა.
ბორდინგზე უარი ორგვარია: ნებაყოფლობითი (ავიაკომპანია ეძებს მოხალისეს, ვინც შემდეგ რეისს დაელოდება ჯილდოს სანაცვლოდ) და იძულებითი (ავიაკომპანია თავად ირჩევს, ვინ დარჩება). ორივე შემთხვევაში უფლებები გაქვს.
🙋 მოხალისე თუ იძულებითი უარი
თუ ავიაკომპანია მოხალისეს ეძებს, გეკითხება, ხომ არ დაელოდები შემდეგ რეისს. სანამ დათანხმდები, აუცილებლად დააზუსტე: რა ჯილდოს (ფული, ვაუჩერი) გთავაზობენ, როდის არის შემდეგი დადასტურებული რეისი და მოგივლიან თუ არა კვებითა და სასტუმროთი. ვაუჩერზე ხშირად ნაღდი ფული ჯობს.
თუ მოხალისე არ გამოჩნდა და ავიაკომპანიამ იძულებით გითხრა უარი — შენ კი ყველა წესი დაიცავი, დროზე გაიარე ჩექ-ინი და გეიტთან მიხვედი — მაშინ სრული კომპენსაცია გეკუთვნის. დროზე მისვლა კრიტიკულია — გააკეთე ონლაინ ჩექ-ინი და გეიტთან ადრე მიდი, იხ. ბორდინგის პროცესი.
იძულებით უარზე კომპენსაცია არ გეკუთვნის, თუ თავად დააგვიანე ჩექ-ინზე ან გეიტთან. ამიტომ ყოველთვის დაიცავი ბორდინგის დროები — ეს შენი დაცვის მთავარი პირობაა.
💶 რამდენია კომპენსაცია (EU261)
ევროკავშირის რეგულაცია EU261 მოქმედებს ევროკავშირის აეროპორტიდან გამავალ ყველა რეისზე და ევროპული ავიაკომპანიით ევროპაში შემომავალ რეისებზეც. იძულებითი ბორდინგზე უარისას კომპენსაცია მანძილზეა დამოკიდებული:
- 1500 კმ-მდე ფრენა: 250 €
- 1500-3500 კმ (ან შიდა-ევროპული 1500 კმ-ზე მეტი): 400 €
- 3500 კმ-ზე მეტი: 600 €
- თანხა შეიძლება 50%-ით შემცირდეს, თუ ავიაკომპანია მალევე გადაგსვამს ალტერნატიულ რეისზე მცირე დაგვიანებით
- კომპენსაცია ცალკე ემატება ბილეთის თანხას — ის ჯარიმაა, არა ბილეთის ანაზღაურება
🛡️ სხვა უფლებები — მოვლა და ხელახალი მარშრუტი
ფულადი კომპენსაციის გარდა, ავიაკომპანია ვალდებულია აგირჩევინოს: ან ბილეთის სრული ანაზღაურება, ან ხელახალი მარშრუტი უახლოეს რეისზე დანიშნულებამდე. ლოდინის დროს გეკუთვნის მოვლა — კვება, დალევა, საჭიროებისას სასტუმრო და ტრანსფერი.
ეს უფლებები ჰგავს ფრენის გაუქმებისას და დაგვიანების კომპენსაციისას მოქმედ წესებს. თუ საბოლოოდ დანიშნულებას მაინც დააგვიანე, გამოსადეგია გაცდენილი ფრენის გზამკვლევიც.
📝 როგორ მოვითხოვო კომპენსაცია
- გეიტთანვე სთხოვე ავიაკომპანიას წერილობითი დადასტურება ბორდინგზე უარის შესახებ
- შეინახე ბორდინგ-ფასი, ბილეთი და ყველა ქვითარი (კვება, ტაქსი, სასტუმრო)
- ფოტო გადაუღე საინფორმაციო ეკრანს რეისის სტატუსით
- მოთხოვნა (claim) გააგზავნე ავიაკომპანიის ვებგვერდიდან — მიუთითე რეისის ნომერი და თარიღი
- თუ ავიაკომპანია უარს ამბობს, მიმართე ქვეყნის სამოქალაქო ავიაციის ორგანოს ან სპეციალიზებულ სერვისს
- მომავალი ფრენა და თარიღები დაგეგმე Travel365-ის ფასების კალენდარით
კომპენსაციის მოთხოვნის ვადა ქვეყნებში განსხვავდება, მაგრამ ხშირად რამდენიმე წელია — ამიტომ ძველ რეისზეც კი შეგიძლია მოითხოვო, თუ დოკუმენტები შენახული გაქვს.
ტეგები
